İPTAL, CAYMA VE İADE POLİTİKASI
**Son Güncelleme: 20 Eylül 2026**
İşbu İptal, Cayma ve İade Politikası, **[www.onlinetaddigital.com.tr](http://www.onlinetaddigital.com.tr)** internet sitesi üzerinden sunulan dijital eğitim ürünleri, çevrim içi eğitim içerikleri ve bunlara bağlı hizmetlerin satın alınması, iptali ve iadesine ilişkin esasları düzenlemektedir.
1. SATICI BİLGİLERİ
**Unvan:** TAD Öğretim ve Eğitim Yatırımları A.Ş.
**Adres:** Cinnah Caddesi No:20 Kavaklıdere / Ankara
**Telefon:** 0312 426 26 44
**E-posta:** [admin@onlinetaddigital.com.tr](mailto:admin@onlinetaddigital.com.tr)
**Web Sitesi:** [www.onlinetaddigital.com.tr](http://www.onlinetaddigital.com.tr)
İşbu politika, Online TAD Digital Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili diğer bilgilendirme metinleri ile birlikte uygulanır.
2. HİZMETİN NİTELİĞİ
Online TAD Digital üzerinden sunulan ürünler; internet üzerinden erişilebilen dijital eğitim içerikleri ve çevrim içi eğitim hizmetlerinden oluşmaktadır.
Satın alınan pakete göre hizmet kapsamında;
* video dersler,
* konu anlatımları,
* soru ve çözüm içerikleri,
* sınav ve değerlendirme materyalleri,
* eğitim dokümanları,
* dijital çalışma materyalleri,
* ilgili kursa özel diğer çevrim içi içerikler
bulunabilir.
Her ürün veya eğitim paketinin kapsamı, satın alma işlemi öncesinde ilgili ürün sayfasında ve/veya Ön Bilgilendirme Formunda belirtilir.
3. DİJİTAL ÜRÜNÜN TESLİMİ VE HİZMETİN BAŞLAMASI
Kullanıcının satın alma işlemini ve ödemeyi başarıyla tamamlamasının ardından satın alınan dijital ürün veya eğitim paketi kullanıcı hesabına tanımlanır ve erişime açılır.
Kullanıcı adı, parola veya erişim için gerekli diğer bilgiler, sistem üzerinden ve/veya satın alma sırasında bildirilen e-posta adresi aracılığıyla kullanıcıya iletilebilir.
Satın alınan dijital içeriğin kullanıcı hesabına tanımlanarak erişilebilir hale gelmesi, dijital ürünün elektronik ortamda teslim edilmesi ve hizmetin ifasına başlanması anlamına gelir.
4. CAYMA HAKKI
Online TAD Digital üzerinden satılan ürünlerin temel niteliği, elektronik ortamda kullanıma sunulan dijital içerik ve çevrim içi eğitim hizmetidir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin cayma hakkının istisnalarını düzenleyen hükümleri uyarınca;
**elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz.**
Bu nedenle, satın alma işleminin tamamlanmasının ardından dijital eğitim paketinin kullanıcı hesabına tanımlanması ve içeriğin erişime açılması halinde, ilgili ürün veya hizmet bakımından cayma hakkı bulunmamaktadır.
Kullanıcı, satın alma işlemi öncesinde kendisine sunulan ürün/hizmet açıklamalarını, Ön Bilgilendirme Formunu, Mesafeli Satış Sözleşmesini ve işbu İptal, Cayma ve İade Politikasını incelemekle yükümlüdür.
5. ERİŞİM SAĞLANDIKTAN SONRA İPTAL VE İADE
Dijital ürünün veya eğitim paketinin kullanıcı hesabına tanımlanarak erişime açılmasının ardından;
* kullanıcının eğitime devam etmek istememesi,
* satın alınan içeriği hiç izlememesi veya kısmen izlemesi,
* kullanıcı hesabını kullanmaması,
* kişisel program veya zamanlama nedeniyle eğitime devam edememesi,
* kullanıcının satın alma sonrasında fikrini değiştirmesi
tek başına iptal veya ücret iadesi hakkı doğurmaz.
Dijital eğitim içeriğinin kullanıcıya erişilebilir hale gelmiş olması yeterlidir. Kullanıcının içeriği fiilen kullanıp kullanmaması, hukuken geçerli başka bir iade nedeni bulunmadığı sürece, tek başına iade nedeni oluşturmaz.
6. İADE YAPILABİLECEK DURUMLAR
Cayma hakkının bulunmaması, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan diğer haklarını ortadan kaldırmaz.
Aşağıdaki durumlarda kullanıcı tarafından yapılan iade talepleri ayrıca değerlendirilir:
**a) Mükerrer ödeme**
Aynı ürün veya hizmet için teknik hata nedeniyle birden fazla kez ücret tahsil edilmiş olması halinde, mükerrer tahsil edilen tutar iade edilir.
**b) Ödeme alınmasına rağmen ürünün teslim edilmemesi**
Ödemenin başarıyla tamamlanmasına rağmen satın alınan ürünün teknik veya idari bir nedenle kullanıcı hesabına tanımlanmaması ve sorunun makul süre içerisinde giderilememesi halinde iade talebi değerlendirilir.
**c) Satın alınan ürünün sağlanamaması**
Online TAD Digital kaynaklı bir nedenle satın alınan ürün veya hizmetin tamamen sağlanmasının imkânsız hale gelmesi durumunda, kullanıcıya uygun çözüm sunulur; çözümün mümkün olmaması halinde ilgili ücretin iadesi gerçekleştirilebilir.
**d) Ayıplı veya sözleşmeye aykırı hizmet**
Satın alınan dijital ürün veya hizmetin, ürün açıklamasında veya sözleşmede belirtilen temel nitelikleri taşımaması ya da yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında ayıplı hizmet niteliğinde olması durumunda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
**e) Online TAD Digital tarafından kabul edilen diğer durumlar**
Yukarıdaki durumlar dışında kalan iade talepleri, olayın özellikleri dikkate alınarak Online TAD Digital tarafından ayrıca değerlendirilebilir. Bu değerlendirme, mevzuattan kaynaklanan zorunlu haklar dışında genel veya sürekli bir iade taahhüdü anlamına gelmez.
7. TEKNİK SORUNLAR
Kullanıcının;
* internet bağlantısından,
* internet servis sağlayıcısından,
* bilgisayar, tablet veya telefonunun teknik özelliklerinden,
* tarayıcı veya işletim sistemi ayarlarından,
* kullanıcı tarafından kullanılan yazılım veya donanımdan,
* kullanıcı adı veya şifrenin yanlış kullanılmasından
kaynaklanan erişim problemleri, kural olarak ürün veya hizmetin ayıplı olduğu anlamına gelmez ve tek başına iade nedeni oluşturmaz.
Bununla birlikte kullanıcı, Online TAD Digital’in iletişim kanalları üzerinden teknik destek talep edebilir.
Sorunun Online TAD Digital sistemlerinden kaynaklandığının tespit edilmesi halinde, erişimin yeniden sağlanması veya sorunun giderilmesi için gerekli teknik çalışmalar yapılır.
8. KULLANICI HESABININ VE İÇERİKLERİN KÖTÜYE KULLANILMASI
Satın alınan dijital eğitim içerikleri kişisel kullanım içindir.
Kullanıcı;
* hesabını yetkisiz kişilerle paylaşamaz,
* eğitim videolarını veya diğer içerikleri izinsiz şekilde kopyalayamaz,
* kayıt altına alamaz,
* çoğaltamaz,
* üçüncü kişilerle paylaşamaz,
* yayımlayamaz,
* ticari amaçla kullanamaz,
* erişim güvenliğini ihlal edecek yöntemler kullanamaz.
Mesafeli Satış Sözleşmesi, kullanım koşulları veya fikri mülkiyet haklarının ihlal edilmesi halinde kullanıcı hesabı sınırlandırılabilir veya kapatılabilir.
Bu şekilde kullanıcı kusurundan kaynaklanan erişim engellemeleri, yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere, tek başına ücret iadesi hakkı doğurmaz.
9. İADE TALEBİ NASIL YAPILIR?
İade hakkının doğduğunun düşünüldüğü durumlarda kullanıcı aşağıdaki bilgilerle Online TAD Digital’e başvurabilir:
* Ad ve soyad,
* satın alınan ürün veya eğitim paketi,
* sipariş numarası,
* satın alma tarihi,
* ödeme bilgisi,
* kayıtlı e-posta adresi,
* iletişim telefonu,
* iade talebinin gerekçesi.
Başvurular;
**E-posta:** [admin@onlinetaddigital.com.tr](mailto:admin@onlinetaddigital.com.tr)
**Telefon:** 0312 426 26 44
üzerinden yapılabilir.
Talebin incelenebilmesi için gerektiğinde sipariş veya ödeme işlemine ilişkin ek bilgi veya belge talep edilebilir.
10. İADE İŞLEMİNİN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ
İade talebinin kabul edilmesi veya yürürlükteki mevzuat gereği ücret iadesinin zorunlu olması halinde iade işlemi, mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.
Kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen işlemlerde iade tutarının kart hesabına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
Online TAD Digital tarafından iade işleminin ödeme kuruluşuna veya bankaya iletilmesinden sonraki banka kaynaklı yansıma süreleri Online TAD Digital’in kontrolü dışındadır.
Mükerrer ödeme veya hatalı tahsilat gibi durumlarda yalnızca iadesi gereken tutar için işlem gerçekleştirilir.
11. KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLER
Kampanya, indirim veya kupon kullanılarak satın alınan dijital ürünler de işbu İptal, Cayma ve İade Politikasına tabidir.
Bir iade hakkının doğması halinde hesaplama, kullanıcının fiilen ödediği tutar üzerinden yapılır.
12. ÖDEME İTİRAZI VE TERS İBRAZ
Kullanıcının satın aldığı dijital ürüne erişim sağlandıktan sonra, satın alma işleminin kendisine ait olmadığı veya ödeme işleminin hukuka aykırı gerçekleştirildiği iddiasıyla banka veya ödeme kuruluşu nezdinde itirazda bulunması halinde, ilgili ödeme kuruluşunun prosedürleri uygulanır.
Online TAD Digital, uyuşmazlığın incelenebilmesi amacıyla ödeme, sipariş, erişim ve kullanım kayıtlarını ilgili mevzuat çerçevesinde yetkili banka veya ödeme kuruluşuyla paylaşabilir.
13. HİZMETTE DEĞİŞİKLİK VE GÜNCELLEMELER
Online TAD Digital, eğitim hizmetinin niteliğini geliştirmek amacıyla;
* ders içeriklerinde,
* eğitim materyallerinde,
* video ve dokümanlarda,
* kullanıcı arayüzünde,
* teknik altyapıda
güncelleme yapabilir.
Bu değişiklikler, satın alınan ürünün kullanıcıya taahhüt edilen temel özelliklerini ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz.
Bakım, güncelleme veya teknik çalışmalar nedeniyle meydana gelebilecek geçici erişim kesintileri, makul sürede giderilmesi koşuluyla tek başına ürün bedelinin iadesini gerektirmez.
14. KİŞİSEL VERİLER
İptal ve iade talepleri kapsamında kullanıcılardan alınan kişisel veriler; talebin incelenmesi, ödeme işlemlerinin kontrol edilmesi, kullanıcıyla iletişim kurulması, hukuki ve mali yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler, [www.onlinetaddigital.com.tr](http://www.onlinetaddigital.com.tr) adresinde yayımlanan **Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metninde** yer almaktadır.
15. MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ İLE İLİŞKİSİ
İşbu İptal, Cayma ve İade Politikası, Online TAD Digital Mesafeli Satış Sözleşmesinin tamamlayıcısı niteliğindedir.
Satın alma sırasında kullanıcı tarafından onaylanan Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, ürün/hizmet açıklamaları ve işbu politika birlikte değerlendirilir.
Yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan tüketici hakları saklıdır.
16. UYUŞMAZLIKLAR VE YASAL HAKLAR
İşbu politika, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan kaynaklanan emredici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
İşbu politika ile yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
Tüketiciler, uyuşmazlığın niteliğine ve ilgili yıl için geçerli parasal sınırlara göre yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
17. YÜRÜRLÜK
İşbu İptal, Cayma ve İade Politikası, [www.onlinetaddigital.com.tr](http://www.onlinetaddigital.com.tr) internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Online TAD Digital, mevzuat değişiklikleri veya hizmet yapısındaki değişiklikler doğrultusunda işbu politikayı güncelleyebilir.
Güncel politika internet sitesinde yayımlanır.
